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            73路駕駛員王艷凡:柔肩擔重任,崗位綻芳華

            作者:俞牧言 來源: 日期:2024/2/29 17:51:26 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

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            晨光熹微,她身著整潔的制服走進車廂,面帶微笑地招呼乘客們“上車請往里走,請給老人讓個座位,謝謝”。她已經在駕駛員的崗位上“戰斗”了十余年。每一段行程她都用溫柔的語氣,燦爛的笑臉守護乘客溫馨出行。她就是73路6216車五星級駕駛員王艷凡。


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            面對班組,她微笑幫助

            王艷凡,是一名中共黨員,她不僅發揮著黨員的先鋒作用,更以匠人之心傳承公交薪火,積極發揮“傳、幫、帶”作用,主動把自己工作見解和服務理念分享給同事,雖然身為女性,但她瘦小的身軀總是蘊藏著巨大的能量。工作中,她兢兢業業,全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務,并總結出“四心“服務法,即:“服務溫心、環境舒心、衛生放心、乘坐安心”。作為73路“四心班組”班組長的她主動請纓,幫助班組成員布置春節特色車廂,讓車隊帶著吉祥喜慶的新春氛圍“走街串巷”;她利用業余時間與班組成員“并肩作戰”,打造“五凈一亮”先進班組。她的微笑總是能影響著身邊每一個人,在她的帶領下,73路線脫穎而出,喜獲公交集團2023年度“先進班組”榮譽稱號。


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            對乘客,她微笑服務

            春運期間,面對人如潮涌的客流,王艷凡不急不躁,用耐心與真誠引導每一位乘客乘車。經常坐她車的乘客也總是開玩笑說王艷凡擁有一雙會笑的眼睛,坐車遇到百般難處都會被這雙微笑大眼睛“化解”。
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            大年初六這天,她的微笑感動著一車乘客。當日下午時分,兩位老年乘客在家人的幫助下乘上了她駕駛的公交車,雖然兩位老人相伴而行,但王艷凡始終為他們的一舉一動所牽絆,在得知兩位老人要在大福源下車時,她囑咐老人:“您先坐穩扶好,不要著急,我幫你們下車?!蓖7€車輛后,王艷凡走出駕駛室首先將老人的輪椅搬下車廂,然后又返回去攙扶另一名行動不便的老人。由于老人帶著助行器,攙扶下車顯得更加困難,于是她叫上鄰近的乘客一起幫助老人走下車廂,在眾人的合力下,老人安全地坐上了輪椅。她的貼心服務溫暖著老人,當王艷凡踏上駕駛室準備繼續運營時,老人的深深鞠躬透過后視鏡傳到她的眼里。這樣的凡人善舉在她的工作中從未間斷過,她安慰過賭氣離家出走的年輕媽媽、幫助過迷途找不到親人的老大爺……她想乘客之所想,急乘客之所急, 用細心服務乘客,用善心打動乘客,獲得了乘客的一致好評。一位乘客曾在表揚信里這樣稱贊她:“發乎于心,踐之于行,不邀為善之名,你永葆善心的樣子最美”。

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            面對孩子,她微笑愛護


            王艷凡不僅是乘客眼中的“溫柔女神”,她還是被救助兒童口中的“愛心媽媽”。她熱衷公益,機緣巧合下結識了一名可憐的孩子,由于家庭的原因,孩子與爺爺相依為伴,在最需要母親的時候,王艷凡伸出援手,為她添置新衣與書包,資助她追求夢想,為了孩子們不再缺失的母愛,她用微笑陪伴,用溫柔守護。

            在工作中,她如微風拂面,如春陽溫煦,她沒有壯語豪言,卻又有許多“高光時刻”。她既是平凡崗位的眾多公交人的縮影,也是公交“巾幗女將”的中流砥柱。瞧,又是一個天色微明的清晨,她駕駛著公交車緩緩駛入站臺,前門開啟,她微笑著點頭示意“歡迎您乘坐73路公交車”。


            文字 | 楊露

            圖片 | 楊露、張鐘源


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